In nutzerzentrierten Ansätzen predigen wir unseren Kundinnen immer wieder, wie wichtig es ist auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe einzugehen und deren Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern. Hierfür nutzen wir regelmäßig "Customer Journeys", um den End2End Prozess der Nutzerinnen zu verproben. Mit dem Fokus auf deren Bedürfnisse und Probleme wird jeder Schritt analysiert und verbessert - immer mit dem Ziel, die Kundenerfahrung vom ersten Kennenlernen des Produktes bis zum Kauf und der Nachbetreuung zu einem "Wow Erlebnis" werden zu lassen.
Aber was ist eigentlich mit den Menschen, ohne die es gar keine Produkte und Services für unsere Kunden gäbe? Diejenigen, die am anderen Ende sitzen und für die Entwicklung, den Verkauf und die Betreuung von Kund*innen zuständig sind?
Mithilfe von Employee Journeys gestalten und verbessern wir die Reise der Mitarbeiter*innen im Unternehmen. Gerade in Zeiten von Homeoffice und hybriden Arbeitsmodellen haben sich viele Arbeitsmuster verändert - höchste Zeit also, die Employee User Journeys auf den Prüfstand zu stellen und anzupassen.
Sie sind neugierig geworden? Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
