Synthese

In der Recherche-Phase habt ihr viele Informationen gesammelt und dabei einiges über eure Nutzer gelernt. Nun geht es darum, die Erlebnisse zu analysieren und alle Informationen strukturiert aufzuarbeiten. Ziel der Synthese-Phase ist es, das Wichtigste auf den Punkt zu bringen und Erkenntnisse abzuleiten – also die Nutzerperspektive(n) zu erfassen, auf die ihr euch im weiteren Verlauf fokussieren werdet. Während ihr euch in der Recherche-Phase öffnet, um eine umfassende Menge an Informationen zu sammeln (Divergenz), erarbeitet ihr in der Synthese-Phase die zentralen Erkenntnisse (Konvergenz). Um alle Informationen zu konsolidieren, helfen euch Leitfragen wie zum Beispiel: Welche Bedürfnisse haben unsere Nutzer? Was motiviert sie? Welche konkreten Probleme möchten wir für sie lösen? Wo ergeben sich eventuelle Widersprüche? Welche überraschenden Erkenntnisse können wir gewinnen? Was sind Spannungsfelder?